• SLA （Service Level Agreement）作成

  コンタクトセンターにおけるサービス内容の目的・目標を明確にするSLA作成のお手伝いをさせていただきます。

• CTI・コールトラッキングシステム導入支援

  コンタクトセンター設備について、設計基準書、機器選択、設定業者選択などを行います。

• 運用マニュアル作成

  コンタクトセンター・オペレータが、電話、e-mailに対しどのように対応するのか、分かりやすくブレイクダウンしたマニュアルを作成します。

• 運用基準書作成

  運用マニュアルの基となる指針を記した基準書を作成いたします。

• トークスクリプト作成

  顧客満足度を高めるためのコンタクトセンター・オペレータ用トークスクリプトを作成いたします。

• 顧客満足度調査 （年2回より）

  現在の商品・サービスにおける顧客の満足度調査を行います。

• オペレータスキル調査 （年2回より）

  コンタクトセンターで働くオペレータ全員の電話対応、e-mailの対応スキルを調査し、オペレータのサービススキルや品質を調査いたします。

• SLA調査 （年1回より）

  お客様とコンタクトセンターのアウトソーシング会社間で結ばれたSLA（Service Level Agreement）の遵守率を調査いたします。

【定例開催メニュー】

• 電話対応基礎コース ： 1日間

  コンタクトセンター・オペレータとしての電話対応基礎コース。

• ヘルプデスク基礎コース ： 1日間

  リスニングとトークの基礎学習コース。

• スーパーバイザー養成コース ： 1日間

  役割認識と具体的指導方法の学習コース。

• コーチング基礎コース ： 2日間

  コーチング、モチベーション理論の演習コース。

• マネージャー養成コース ： 2日間

  ヘルプデスク運営の要素と品質管理の手法習得コース。

• コンタクトセンター業務アプリケーション開発支援

  • ・コンタクトセンターで使用するアプリケーションは、コンタクトセンターのクオリティ、効率化のために重要な要素です。
  • ・実際の開発から納品までのコーディネートをさせていただきます。